Обратите внимание:

Обращаем внимание на то, что, если по результатам выезда причиной выхода из строя оборудования окажется несоблюдение требований инструкции по монтажу и эксплуатации, заказчик должен будет компенсировать затраты сервисной службы или сервисного партнера.

Заказчик должен подготовить к приезду специалистов документы, подтверждающие гарантию (гарантийный талон), а также документы по системе, в которой смонтировано оборудование (проект, листы подбора оборудования). Кроме того, обеспечить на объекте наличие своего ответственного лица, доступа к проверяемому оборудованию, электропитание и подключение к заполненному трубопроводу (по возможности).

Решение о проведении гарантийного ремонта принимается только сервисной службой ООО "СИЭНПИ РУС" после проведения диагностики оборудования.

Служба сервиса свяжется с Вами для согласования времени и места встречи.

Если неправильный монтажа или эксплуатация во время гарантийного срока привели к выходу из строя оборудования, то Заказчик обязуется возместить все расходы, связанные с выездом и диагностикой оборудования. При этом простой специалистов сервисной службы по вине Заказчика оплачивается как рабочее время.

Обратите внимание:

Для обращения в службу сервиса по решению проблем со станциями повышения давления PBS (далее станция) или преобразователями частоты PDES (далее ПЧ) необходимо выполнить следующие действия:

• 1. Описать своими словами неисправность, что происходит, при каких условиях. Текст.
• 2. Сделать фото станции / ПЧ таким образом, чтобы было видно какие аварии и индикаторы горят на ПЧ;
• 3. Сделать фото шильдика ПЧ (всех ПЧ если это станция), либо указать маркировку ПЧ.
• 4. Сделать фото шильдика насоса (насосов), либо четко указать маркировку.
• 5. Если на экранах ПЧ не отображаются ошибки, то все равно сделать фото, для понимания состояния ПЧ.
• 6. Если проблема носит динамический характер (например, «плавает» частота), сделайте видео запись этой ситуации.
• 7. Указать значение параметров: заданное давление F10.01 версия программного обеспечения F08.09
• 8. Зафиксировать показания манометров на входе и выходе насоса (станции) во время ошибки, либо в момент фиксации ошибки.
• 9. Зафиксировать время возникновения ошибки (день, ночь, утро, вечер).
• 10. Указать применения станции (многоквартирный дом, офисное здание, цех и т.д.).
• 11. Если удаётся зафиксировать ошибку в момент присутствия обслуживающего персонала, снять видео от момента запуска, до возникновения ошибки. Должны быть видны показания на ПЧ и манометрах.
• 12. Так же будет необходимо переписать значения параметров c F05.27 по F05.53 включительно на каждом ПЧ.